Znajdź odpowiedzi na popularne pytania dotyczące Fig&Pear oraz zakupów w sklepie. Tematy poniższych wiadomości to m.in. informacje o dostawie i płatnościach dostępnych, jak przebiega procedura zwrotów i inne. Nie możesz znaleźć odpowiedzi? Wyślij nam wiadomość.
Ogólne treści
Najszybszą formą kontaktu jest telefon: +48 509 467 564 lub wiadomość na Instagram/Facebook. Równie szybko staramy odpowiadać się na wiadomości e-mail.
Rejestracja nie jest konieczna, ale zwiększa wygodę robienia zakupów. Pozwoli Ci na śledzenie historii zamówień i zwrotów oraz zapamiętać adresy do następnego zamówienia. Rejestracja konta nie jest równoważna z zapisaniem się do newslettera.
Niestety nie możemy oferować rezerwacji produktu. Jeżeli chcesz otrzymać produkt w późniejszym okresie, zachęcamy do złożenia zamówienia i poinformowania nas o dogodnym terminie dostawy.
Stany magazynowe aktualizowane są średnio co miesiąc. Zapisz się do powiadomienia o dostępności na stronie produktu, aby być na bieżąco.
Dostawa
Zamówienia złożone i opłacone do 12:00 w dni robocze wysyłamy tego samego dnia. Przewidywany czas dostawy to 24h.
Zamówienia złożone na polskiej stronie wysyłane są z Polski.
Tak, dla zamówień o wartości koszyka powyżej 399,00 zł dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
Koszt dostawy na terenie Polski wynosi:
- dostawa do Paczkomatów InPost – 14,99 zł,
- kurier – 13,99 zł
- wysyłka międzynarodowa na terytorium UE – € 7,00
Dla zamówień za pobraniem naliczana jest dodatkowa opłata w wysokości 6,00 zł.
Większość przesyłek kurierskich wysyłamy we współpracy z GLS, która wg. naszego doświadczenia oferuje usługi na najwyższym poziomie, zarówno zachowując termin dostawy jak i rozwiązując ewentualne problemy. Paczkomaty są obsługiwane przez firmę InPost. Jeżeli preferujesz innego przewoźnika, daj nam znać w komentarzu do zamówienia.
Jeżeli przesyłka nie została jeszcze nadana, prosimy o niezwłoczny kontakt - możesz odpowiedzieć na e-mail potwierdzający zakup. W przyciwnym wypadku najprostszą opcją jest nieodebranie przesyłki. Wiąże się to z dodatkowymi kosztami zgodnie z regulaminem.
Jeśli nie będziesz dostępny, kurier zostawi powiadomienie lub spróbuje ponownie dostarczyć paczkę. W niektórych przypadkach Twoja paczka może zostać zostawiona w bezpiecznym miejscu lub punkcie odbioru.
Po wysłaniu zamówienia nie ma możliwości jego anulowania. Możesz zwrócić przedmiot po jego dostarczeniu, jeśli spełnia warunki naszej polityki zwrotów.
Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej (jeśli dotyczy), problemów z kurierem lub ekstremalnych warunków pogodowych. Zalecamy sprawdzenie statusu śledzenia w celu uzyskania aktualizacji lub skontaktowanie się z naszym zespołem wsparcia. Dopełniamy wszelkich starań, aby wysyłać przesyłki jak najszybciej, jednak 1 na kilkaset paczek może mieć opóźnienie, za co najmocniej przepraszamy.
Przy produktach na zamówienie i w przedsprzedaży, na karcie produktu podajemy orientacyjną datę wysyłki. Jeśli w zamówieniu są takie produkty i nie dodasz uwagi, Twoją przesyłkę wyślemy po skompletowaniu całości.
Uwaga: jeśli chcesz otrzymać produkty dostępne od ręki wcześniej, wpisz taką prośbę w komentarzu do zamówienia.
Produkty z przedsprzedaży i na zamówienie możesz zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, chyba że napisano inaczej w opisie produktu, szczególnie w przypadku personalizacji, graweru i haftu maszynowego z imieniem.
Zwroty
Wypełnij ten prosty formularz zwrotów, aby szybko zgłosić zwrot. Po jego wysłaniu otrzymasz od nas etykietę zwrotną, z której możesz skorzystać, nadając paczkę w punkcie (Żabka, Lidl, punkt GLS), albo odesłać przesyłkę samodzielnie wybraną formą dostawy. Jeżeli zdecydujesz się skorzystać z etykiety zwrotnej sklepu, od kwoty zwrotu potrącimy 13,99 zł jako koszt nadania paczki. Wyślij nieużywane przedmioty w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Na zwrot produktów przysługuje termin 14 dni kalendarzowych, liczony od dnia otrzymania przesyłki.
Koszt odesłania zwracanych produktów ponosi kupujący. Jeżeli zdecydujesz się skorzystać z etykiety zwrotnej sklepu, potrącimy 13,99 zł jako koszt nadania paczki ze zwracanej kwoty.
Niektóre produkty ze względów higienicznych mają ograniczone prawo zwrotu. Stosowną informację znajdziesz na stronie produktu. Dotyczy to m.in. bielizny. Produkty te muszą być nowe, nieużywane, niemierzone oraz posiadać oryginalne opakowanie. Pakowanie na prezent również nie podlega zwrotom.
Zwroty są rozpatrywane najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki.
W przypadku odrzucenia zwrotu lub reklamacji, klient jest zobowiązany w ciągu miesiąca od dnia otrzymania informacji zwrotnej zamówić na własny koszt odbiór produktu przez firmę kurierską lub opłacić ponowną wysyłkę zgodnie z aktualnym cennikiem sklepu. Po upływie tego terminu będzie naliczana miesięczna opłata magazynowa, zgodnie z regulaminem sklepu.
Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, jaka była użyta podczas składania zamówienia.
Bezpośrednia wymiana nie jest możliwa. Aby otrzymać inny produkt, należy dokonać zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Tak, produkty zakupione w promocji podlegają standardowym zasadom zwrotów, chyba że na stronie produktu lub w regulaminie promocji wyraźnie zaznaczono inaczej. Jeżeli kupujesz produkty w multi promocji, np. 3-ci produkt taniej albo n-ty produkt za 1 grosz, jeżeli nie zwracasz wszystkich produktów, kwota za zamówienie zostanie przeliczona odpowiednio.
W przypadku otrzymania niewłaściwego lub uszkodzonego produktu prosimy niezwłocznie skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta. Po weryfikacji zostanie zaproponowane rozwiązanie (wymiana, zwrot lub inna forma rekompensaty).
Tak. Jeżeli zwracana część zamówienia powoduje, że nie są już spełnione warunki promocji (np. minimalna kwota zamówienia uprawniająca do otrzymania gratisu lub progu darmowej dostawy), należy również zwrócić wszystkie gratisy otrzymane w ramach tej promocji. W przeciwnym razie koszt niezwróconych gratisów zostanie odjęty od kwoty zwrotu. Gratisy muszą być w stanie nienaruszonym – nieużywane i zapakowane.
Płatność
Dbając o wygodę zakupów, oferujemy płatności: BLIK, Apple Pay, Google Pay, płatności odroczone PayPo oraz Klarna, szybkie przelewy, karty płatnicze. Płatności obsługuje operator Przelewy24 (PayPro SA, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań). Płatności w walucie EUR obsługuje PayPal.
Nieopłacone zamówienia są automatycznie anulowane po 6 godzinach, a produkt wraca na stan. W każdej chwili możesz złożyć ponowne zamówienie.
Zachęcamy do kontaktu telefonicznego pod numerem 509-467-564 od Pon. do Sob. w godz. 08:00 – 20:00 lub do wysłania wiadomości przez formularz kontaktowy.
Jakość i rozmiary
Ubranka Fig&Pear pochodzą z renomowanych fabryk, które tworzą również produkty dla znanych marek dziecięcych. Dbałość o jakość materiałów i produkcji gwarantuje trwałość oraz komfort użytkowania.
Odzież powstaje w Chinach, a wiele akcesoriów tworzymy ręcznie w Polsce.
Jakość jest naszym priorytetem. Oferujemy produkty, które będą służyć dzieciom jak najdłużej i zapewnią im swobodę i komfort.
Tabela rozmiarów znajduje się na stronie produktu. W razie wątpliwości zapraszamy do kontaktu.
Każdy produkt posiada etykietę z instrukcją pielęgnacji. Zalecamy pranie ręczne lub delikatne pranie w 30°C. Produkty z ozdobami, jak np. podkolanówki z frędzlami, warto prać w woreczku.
Informacja o składzie materiałowym znajduje się na stronie każdego produktu. Staramy się wybierać najlepsze surowce przyjazne dzieciom. Sukienki i spódniczki tiulowe szyjemy z miękkiego nylonu, który jest wytrzymały i delikatniejszy od poliestru.
