Najczęściej zadawane pytania
Jak mogę zgłosić zwrot?
Wypełnij ten prosty formularz zwrotów, aby szybko zgłosić zwrot. Po jego wysłaniu otrzymasz od nas etykietę zwrotną, z której możesz skorzystać, nadając paczkę w punkcie (Żabka, Lidl, punkt GLS), albo odesłać przesyłkę samodzielnie wybraną formą dostawy. Jeżeli zdecydujesz się skorzystać z etykiety zwrotnej sklepu, od kwoty zwrotu potrącimy 13,99 zł jako koszt nadania paczki. Wyślij nieużywane przedmioty w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Jak długo mam czas na zwrot zamówionych produktów?
Na zwrot produktów przysługuje termin 14 dni kalendarzowych, liczony od dnia otrzymania przesyłki.
Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotu?
Koszt odesłania zwracanych produktów ponosi kupujący. Jeżeli zdecydujesz się skorzystać z etykiety zwrotnej sklepu, potrącimy 13,99 zł jako koszt nadania paczki ze zwracanej kwoty.
Czy wszystkie produkty można zwrócić?
Niektóre produkty ze względów higienicznych mają ograniczone prawo zwrotu. Stosowną informację znajdziesz na stronie produktu. Dotyczy to m.in. bielizny. Produkty te muszą być nowe, nieużywane, niemierzone oraz posiadać oryginalne opakowanie. Pakowanie na prezent również nie podlega zwrotom.
Ile trwa rozpatrzenie zwrotu?
Zwroty są rozpatrywane najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki.
Co zrobić, jeśli mój zwrot lub reklamacja zostaną odrzucone?
W przypadku odrzucenia zwrotu lub reklamacji, klient jest zobowiązany w ciągu miesiąca od dnia otrzymania informacji zwrotnej zamówić na własny koszt odbiór produktu przez firmę kurierską lub opłacić ponowną wysyłkę zgodnie z aktualnym cennikiem sklepu. Po upływie tego terminu będzie naliczana miesięczna opłata magazynowa, zgodnie z regulaminem sklepu.
W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, jaka była użyta podczas składania zamówienia.
Czy mogę wymienić produkt na inny?
Bezpośrednia wymiana nie jest możliwa. Aby otrzymać inny produkt, należy dokonać zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Czy mogę zwrócić produkt zakupiony w promocji?
Tak, produkty zakupione w promocji podlegają standardowym zasadom zwrotów, chyba że na stronie produktu lub w regulaminie promocji wyraźnie zaznaczono inaczej. Jeżeli kupujesz produkty w multi promocji, np. 3-ci produkt taniej albo n-ty produkt za 1 grosz, jeżeli nie zwracasz wszystkich produktów, kwota za zamówienie zostanie przeliczona odpowiednio.
Co zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy lub uszkodzony produkt?
W przypadku otrzymania niewłaściwego lub uszkodzonego produktu prosimy niezwłocznie skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta. Po weryfikacji zostanie zaproponowane rozwiązanie (wymiana, zwrot lub inna forma rekompensaty).
Czy muszę zwrócić gratisy, nawet jeżeli zwracam część zamówienia?
Tak. Jeżeli zwracana część zamówienia powoduje, że nie są już spełnione warunki promocji (np. minimalna kwota zamówienia uprawniająca do otrzymania gratisu lub progu darmowej dostawy), należy również zwrócić wszystkie gratisy otrzymane w ramach tej promocji. W przeciwnym razie koszt niezwróconych gratisów zostanie odjęty od kwoty zwrotu. Gratisy muszą być w stanie nienaruszonym – nieużywane i zapakowane.
