Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo registrar una devolución?
Rellena el formulario de devolución para registrar tu devolución. Después de enviarlo recibirás las instrucciones y una etiqueta de devolución de GLS. Puedes utilizar esta etiqueta para dejar el paquete en un punto GLS en zonas de entrega de mainland, o enviar la devolución con cualquier otra empresa de transporte que elijas. Si utilizas nuestra etiqueta de devolución GLS, descontaremos 7 € de tu reembolso en concepto de gastos de devolución. Si envías el paquete por tu cuenta, pagas los costes de envío directamente a la empresa de transporte. Devuelve los artículos sin usar en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega.
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver los productos?
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega para enviar los productos de vuelta.
¿Cómo tengo que enviar los artículos?
Una vez enviado el formulario de devolución, recibirás por correo electrónico todas las instrucciones. Puedes utilizar nuestra etiqueta GLS en zonas mainland o elegir otra empresa de transporte y gestionar el envío por tu cuenta.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Si utilizas nuestra etiqueta de devolución GLS, descontaremos una tarifa fija de 7 € de tu reembolso. Si organizas el envío por tu cuenta, pagas el coste completo directamente a la empresa de transporte.
¿Se pueden devolver todos los productos?
Algunos productos tienen un derecho de devolución limitado por motivos de higiene, por ejemplo la ropa interior. Estos artículos deben estar nuevos, sin usar, sin probar y en su embalaje original. El servicio de envoltorio para regalo no es reembolsable.
¿Cuánto tarda en procesarse mi devolución?
Las devoluciones se procesan en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del paquete en nuestro almacén.
¿Cómo recibiré el reembolso?
El reembolso se realiza a través del mismo método de pago que utilizaste al hacer el pedido.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
No realizamos cambios directos. Si quieres otro producto, devuelve el artículo que no quieres y realiza un nuevo pedido.
¿Puedo devolver productos comprados en promoción?
Sí, los productos comprados en promoción se pueden devolver según las condiciones estándar, salvo que en la página del producto o en las bases de la promoción se indique lo contrario. En las promociones de varios artículos (por ejemplo 3 productos con precio especial o un segundo artículo gratis), el importe del reembolso se recalculará si devuelves solo parte del pedido.
¿Qué hago si recibo un producto equivocado o dañado?
Si recibes un producto incorrecto o dañado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través del formulario de contacto. Tras revisar el caso, te propondremos una solución (cambio, reembolso u otra forma de compensación).
¿Tengo que devolver los regalos promocionales si solo devuelvo parte del pedido?
Sí. Si al devolver parte del pedido ya no se cumplen las condiciones de la promoción (por ejemplo, el importe mínimo para recibir un regalo o el umbral para el envío gratuito), deberás devolver también todos los regalos recibidos. De lo contrario, el valor de los regalos no devueltos se descontará de tu reembolso. Los regalos deben estar sin usar y en su embalaje original.
