Domande frequenti
Come posso registrare un reso?
Compila il modulo di reso per registrare la tua richiesta. Dopo l’invio riceverai le istruzioni e, per le destinazioni idonee, un'etichetta di reso GLS. Puoi usare questa etichetta per consegnare il pacco in un punto GLS nelle aree di consegna mainland (l’etichetta di reso GLS non è disponibile per resi dalla Svizzera e dal Liechtenstein; in questi casi devi organizzare e pagare la spedizione autonomamente), oppure spedire il reso con un altro corriere a tua scelta. Se utilizzi la nostra etichetta di reso GLS, detrarremo 7 € dal rimborso come costo del reso. Se spedisci il pacco autonomamente, paghi le spese di spedizione direttamente al corriere scelto. Invia gli articoli non utilizzati entro 14 giorni dalla data di consegna.
Quanto tempo ho per restituire i prodotti?
Hai 14 giorni di calendario a partire dalla data di consegna per rispedire i prodotti.
Come devo procedere per il reso?
Dopo aver inviato il modulo di reso, riceverai via e-mail tutte le istruzioni. Potrai utilizzare la nostra etichetta GLS nelle zone mainland oppure scegliere un altro corriere e organizzare la spedizione a tue spese.
Chi paga le spese di spedizione del reso?
Se utilizzi la nostra etichetta GLS, tratteniamo una tariffa forfettaria di 7 € dal rimborso. Se organizzi la spedizione in autonomia, paghi l’intero costo direttamente al corriere.
Tutti i prodotti sono restituibili?
Alcuni articoli hanno un diritto di reso limitato per motivi igienici, ad esempio la biancheria intima. Questi prodotti devono essere nuovi, non utilizzati, non provati e nella confezione originale. Il servizio di confezione regalo non è rimborsabile.
Quanto tempo serve per elaborare il reso?
I resi vengono elaborati entro 14 giorni dal momento in cui il pacco arriva al nostro magazzino.
In che modo riceverò il rimborso?
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Posso cambiare un prodotto con un altro?
Non gestiamo cambi diretti. Se desideri un altro prodotto, effettua il reso e poi invia un nuovo ordine.
Posso restituire un prodotto acquistato in promozione?
Sì, i prodotti acquistati in promozione seguono le normali condizioni di reso, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto o nel regolamento della promozione. Per le offerte multiple (ad esempio 3 articoli a prezzo scontato o un secondo articolo omaggio), l’importo del rimborso viene ricalcolato se restituisci solo parte dell’ordine.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto errato o danneggiato?
Se ricevi un prodotto sbagliato o danneggiato, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile tramite il modulo di contatto. Dopo la verifica ti proporremo una soluzione (sostituzione, rimborso o altra forma di compensazione).
Devo restituire i regali inclusi nella promozione?
Sì. Se il reso parziale fa sì che le condizioni della promozione non siano più soddisfatte (ad esempio il valore minimo d’ordine per ricevere un regalo o la soglia per la spedizione gratuita), è necessario restituire anche tutti i regali ricevuti. In caso contrario, il valore dei regali non restituiti verrà detratto dal rimborso. I regali devono essere non utilizzati e nella confezione originale.
