Domande frequenti

Domande frequenti (FAQ)

Trova le risposte alle domande più frequenti. Gli argomenti dei messaggi qui sotto includono: come prendersi cura delle gonne e degli abiti in tulle, come scegliere la taglia dei vestiti, informazioni sulla consegna e sul pagamento disponibili in negozio, come funziona la procedura di reso e altro ancora.

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Contenuto generale

Come posso contattarvi rapidamente?

Scriveteci un messaggio su Instagram/Facebook o inviateci un messaggio tramite il modulo di contatto (qui).

È necessaria la registrazione?

La registrazione non è necessaria, ma aumenta la comodità della vostra esperienza di acquisto. Vi permetterà di tenere traccia della cronologia degli ordini e dei resi e di ricordare gli indirizzi per il vostro prossimo ordine. La registrazione di un account non equivale all’iscrizione alla newsletter.

Posso prenotare un prodotto?

Purtroppo non possiamo offrire la prenotazione dei prodotti. Se desiderate ricevere il prodotto in una data successiva, vi invitiamo a effettuare un ordine e a comunicarci una data di consegna comoda.

Qualità e dimensioni

Dove vengono prodotti i capi Fig&Pear?

Nella scelta delle fabbriche, siamo guidati sia dalla qualità che dal prezzo. I nostri prodotti sono disponibili in diversi mercati, il che rende impossibile produrre localmente per ogni mercato, generando costi che vengono trasferiti al cliente finale. Produciamo in fabbriche rinomate che realizzano anche prodotti per molti marchi unici di prodotti per l’infanzia. Una grande fabbrica significa esperienza e accesso a materie prime migliori a un prezzo migliore.

Che qualità posso aspettarmi dai prodotti Fig&Pear?

La qualità è molto importante per noi. Ci sforziamo di offrire prodotti che durino il più a lungo possibile e in cui i più piccoli si sentano a proprio agio.

Come scegliere la taglia giusta?

Le dimensioni sono riportate nella pagina del prodotto. Se avete bisogno di aiuto, inviateci un’e-mail.

Come vi prendete cura dei vostri prodotti?

Le modalità di pulizia e cura dipendono dal prodotto. Sull’etichetta di ogni capo sono riportate informazioni su come prendersene cura. Si consiglia di lavare a mano o con il programma delicato 30C. Ricordate che ogni lavaggio indebolisce il tessuto, indipendentemente dal produttore e dal materiale.

Di cosa sono fatti i prodotti?

La composizione di ogni prodotto è indicata nella pagina del prodotto. Cerchiamo di scegliere i materiali più adatti al bambino. Creiamo le nostre gonne e i nostri abiti in tulle con il nylon, che è più costoso e più morbido al tatto del poliestere grezzo più comunemente usato. Il nylon è anche più resistente. Per altri capi di abbigliamento, come maglioni, calzini e magliette, cerchiamo di assicurarci che la composizione sia composta il più possibile dalle migliori materie prime.

Consegna

Qual è il costo della consegna?

Il costo della consegna tramite corriere è di € 6,00. Gli ordini superiori a € 99,00 vengono spediti a nostre spese. I tempi di consegna sono di 5-6 giorni lavorativi.

Quando verrà spedito il mio pacco?

Gli ordini vengono spediti il giorno lavorativo successivo. Il tempo di consegna è di 5-6 giorni lavorativi.

Offrite la consegna gratuita?

Sì, per gli ordini con un valore del carrello superiore a 99,00 euro la consegna è gratuita all’interno dell’UE.

Reso

Come posso segnalare un reso o un reclamo?

Per segnalare un reso, compilare il modulo di reso disponibile in fondo alla pagina. Rispedire gli articoli non utilizzati all’indirizzo ricevuto nella risposta. Se si desidera presentare un reclamo, inviare un’e-mail tramite il modulo.

Entro quanto tempo posso rispedire il mio acquisto?

Il cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente entra in possesso della merce o in cui un terzo, diverso dal vettore e da lui indicato, entra in possesso della merce.

Come e quando riceverò il rimborso?

I rimborsi saranno elaborati immediatamente, entro un massimo di 14 giorni, dopo la consegna al Negozio dei prodotti restituiti.

Voglio abbandonare l'acquisto.

Vi preghiamo di contattarci il prima possibile utilizzando il modulo.

Pagamento

Quali sono i metodi di pagamento supportati?

Offriamo i metodi di pagamento più diffusi:

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  • Klarna
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  • Carte di pagamento (Visa, MasterCard, etc)
Quanto tempo ho a disposizione per pagare il mio ordine?

Gli ordini non pagati vengono automaticamente annullati dopo 24 ore e il prodotto torna in magazzino. È possibile riordinare in qualsiasi momento.

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