Preguntas frecuentes
Los pedidos pagados en días laborables se preparan normalmente el siguiente día hábil. Recibirás un enlace de seguimiento en cuanto el paquete sea entregado al mensajero.
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Polonia. El plazo de entrega estimado dentro de la UE es de 5-7 días hábiles, según la zona. En los códigos postales que empiezan por 07, 35, 38, 51, 298, 117 y 52, el plazo de entrega puede ser de 4–5 semanas.
Sí. El envío estándar dentro de la UE cuesta 7 € y es gratuito para pedidos a partir de 139 € (importe del carrito después de descuentos) en los destinos admitidos que aparecen en el checkout.
El envío estándar dentro de la UE tiene un coste de 7 €. En algunas zonas remotas o países específicos la tarifa final puede variar; el importe exacto siempre se muestra antes de confirmar el pedido.
Trabajamos con GLS, FedEx y DPD. La empresa que entrega tu pedido depende del país de envío y de los servicios disponibles en tu zona.
Si no estás disponible, el mensajero suele intentar una segunda entrega, dejar un aviso o enviar el paquete a un punto de recogida, según el servicio local.
Pueden producirse retrasos por controles aduaneros, incidencias con la empresa de transporte o condiciones meteorológicas excepcionales. Consulta el enlace de seguimiento para ver las últimas actualizaciones o ponte en contacto con nosotros si el estado no cambia durante varios días.
En los productos por encargo y en preventa, en la ficha de producto indicamos una fecha estimada de envío. Si tu pedido incluye estos productos y no añades una nota, enviaremos tu paquete cuando el pedido esté completo.
Nota: si quieres recibir antes los productos disponibles de inmediato, escribe esta solicitud en el comentario del pedido.
Puedes devolver productos en preventa y por encargo en un plazo de 14 días desde la recepción del envío, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto, especialmente en casos de personalización, grabado y bordado a máquina con nombre.
