Najczęściej zadawane pytania
Jak mogę zgłosić zwrot?
Wypełnij ten formularz, aby szybko zgłosić zwrot. Otrzymasz adres na terenie Polski do odesłania towaru. Wyślij nieużywane przedmioty w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Jak długo mam czas na zwrot zamówionych produktów?
Na zwrot produktów przysługuje termin 14 dni kalendarzowych, liczony od dnia otrzymania przesyłki.
Jak mogę dokonać zwrotu?
Zwrotu można dokonać po wypełnieniu formularza zwrotu dostępnego na naszej stronie. Po jego przesłaniu klient otrzyma drogą mailową szczegółowe dane do odesłania produktów.
Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotu?
Koszt odesłania zwracanych produktów ponosi kupujący.
Czy wszystkie produkty można zwrócić?
Niektóre produkty ze względów higienicznych mają ograniczone prawo zwrotu. Stosowną informację znajdziesz na stronie produktu. Dotyczy to m.in. bielizny. Produkty te muszą być nowe, nieużywane, niemierzone oraz posiadać oryginalne opakowanie.
Ile trwa rozpatrzenie zwrotu?
Zwroty są rozpatrywane najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki.
Co zrobić, jeśli mój zwrot lub reklamacja zostaną odrzucone?
W przypadku odrzucenia zwrotu lub reklamacji, klient jest zobowiązany w ciągu miesiąca od dnia otrzymania informacji zwrotnej zamówić na własny koszt odbiór produktu przez firmę kurierską lub opłacić ponowną wysyłkę zgodnie z aktualnym cennikiem sklepu. Po upływie tego terminu będzie naliczana miesięczna opłata magazynowa, zgodnie z regulaminem sklepu.
W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, jaka była użyta podczas składania zamówienia.
Czy mogę wymienić produkt na inny?
Bezpośrednia wymiana nie jest możliwa. Aby otrzymać inny produkt, należy dokonać zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Czy mogę zwrócić produkt zakupiony w promocji?
Tak, produkty zakupione w promocji podlegają standardowym zasadom zwrotów, chyba że na stronie produktu lub w regulaminie promocji wyraźnie zaznaczono inaczej. Jeżeli kupujesz produkty w multi promocji, np. 3-ci produkt taniej albo drugi produkt gratis, musisz zwrócić wszystkie zamówione produkty.
Co zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy lub uszkodzony produkt?
W przypadku otrzymania niewłaściwego lub uszkodzonego produktu prosimy niezwłocznie skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta. Po weryfikacji zostanie zaproponowane rozwiązanie (wymiana, zwrot lub inna forma rekompensaty).
Czy muszę zwrócić gratisy, nawet jeżeli zwracam część zamówienia?
Tak. Jeżeli zwracana część zamówienia powoduje, że nie są już spełnione warunki promocji (np. minimalna kwota zamówienia uprawniająca do otrzymania gratisu), należy również zwrócić wszystkie gratisy otrzymane w ramach tej promocji. W przeciwnym razie koszt niezwróconych gratisów zostanie odjęty od kwoty zwrotu. Gratisy muszą być w stanie nienaruszonym – nieużywane i zapakowane.
