Domande frequenti
Dov’è il mio ordine?
Puoi tracciare il tuo ordine utilizzando il numero di tracciamento fornito nell’email di conferma. Inserisci il numero di tracciamento e il tuo CAP sulla nostra pagina di tracciamento per vedere gli ultimi aggiornamenti.
Tutti i pacchi vengono spediti dal nostro magazzino nell’Unione Europea. Una volta che il pacco arriva in Italia, puoi utilizzare lo stesso numero di tracciamento direttamente sul sito di BRT. La consegna finale sarà gestita da BRT.
Cosa significa quando il mio pacco ha lasciato il magazzino europeo?
Significa che il tuo pacco è stato elaborato e spedito dal nostro magazzino europeo. Ora è in viaggio verso di te.
Quanto tempo ci vuole per la consegna dopo che il pacco è arrivato nel paese?
La consegna richiede generalmente 1-2 giorni lavorativi, ma potrebbe richiedere piĂą tempo per le isole e le aree remote.
Cosa succede se le informazioni di tracciamento non sono aggiornate?
Gli aggiornamenti del tracciamento possono richiedere fino a 24 ore per essere aggiornati. Se il tuo tracciamento non è stato aggiornato per oltre 72 ore, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto.
Posso cambiare il mio indirizzo di consegna?
In casi speciali, ti preghiamo di contattarci direttamente e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Cosa devo fare se il mio pacco arriva danneggiato?
Se il tuo pacco arriva danneggiato, scatta foto dell’articolo e dell’imballaggio, quindi contatta immediatamente il nostro team di supporto per una soluzione.
Cosa succede se non sono a casa durante la consegna?
Se non sei disponibile, il corriere lascerĂ un avviso o tenterĂ una nuova consegna. In alcuni casi, il pacco potrebbe essere lasciato in un luogo sicuro o in un punto di ritiro.
Posso annullare il mio ordine dopo che è stato spedito?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, non è possibile annullarlo. Puoi restituire l’articolo dopo la consegna se soddisfa le condizioni della nostra politica di reso.
Perché il mio pacco è stato ritardato?
I ritardi possono verificarsi a causa di dogane (se applicabile), problemi con il corriere o condizioni meteorologiche estreme. Ti consigliamo di controllare il tracciamento per aggiornamenti o di contattare il nostro team di supporto per assistenza.
