Preguntas frecuentes
¿Dónde está mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado en tu correo electrónico de confirmación. Simplemente ingresa el número de seguimiento y tu código postal en nuestra página de rastreo para ver las últimas actualizaciones.
¿Qué significa que mi paquete salió del almacén europeo?
Esto significa que tu paquete ha sido procesado y enviado desde nuestro almacén europeo. Ahora está en camino hacia ti.
¿Cuánto tiempo tarda en entregarse después de llegar al país?
La entrega generalmente toma 1–2 días hábiles, pero puede demorar más en islas y áreas remotas.
¿Qué hago si la información de seguimiento no se actualiza?
Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse. Si no se actualizan en más de 72 horas, comunícate con nuestro equipo de soporte.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
En casos especiales, contáctanos directamente y haremos todo lo posible para ayudarte.
¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado?
Si tu paquete llega dañado, toma fotos del artículo y el empaque, y contacta a nuestro equipo de soporte de inmediato para una solución.
¿Entregan en mi área?
Entregamos en la mayoría de las regiones del mundo. Puedes verificar la disponibilidad de tu ubicación durante el pago o contactarnos para confirmación.
¿Qué pasa si no estoy en casa durante la entrega?
Si no estás disponible, el mensajero dejará un aviso o intentará volver a entregar. En algunos casos, tu paquete podría dejarse en un lugar seguro o en un punto de recogida.
¿Puedo cancelar mi pedido después de que haya sido enviado?
Una vez que se haya enviado tu pedido, no es posible cancelarlo. Puedes devolver el artículo después de la entrega si cumple con las condiciones de nuestra política de devoluciones.
¿Por qué se retrasó mi paquete?
Los retrasos pueden ocurrir debido a aduanas (si corresponde), problemas con el mensajero o condiciones meteorológicas extremas. Recomendamos verificar tu rastreo para actualizaciones o contactar a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
