Najczęściej zadawane pytania
2021-07-21 2024-05-31 19:01Najczęściej zadawane pytania
Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)
Znajdź odpowiedzi na popularne pytania. Tematy poniższych wiadomości to m.in. jak dbać o spódniczki i sukienki tiulowe, jak dobrać rozmiar ubranka, informacje o dostawie i płatnościach dostępnych w sklepie, jak przebiega procedura zwrotów i inne.
Nie możesz znaleźć odpowiedzi? Wyślij nam wiadomość.
Ogólne treści
Jak mogę się z wami szybko skontaktować?
Najszybszą formą kontaktu jest telefon: +48 509 467 564 lub wiadomość na Instagram/Facebook.
Czy rejestracja jest konieczna?
Rejestracja nie jest konieczna, ale zwiększa wygodę robienia zakupów. Pozwoli Ci na śledzenie historii zamówień i zwrotów oraz zapamiętać adresy do następnego zamówienia. Rejestracja konta nie jest równoważna z zapisaniem się do newslettera.
Czy mogę zarezerwować produkt?
Niestety nie możemy oferować rezerwacji produktu. Jeżeli chcesz otrzymać produkt w późniejszym okresie, zachęcamy do złożenia zamówienia i poinformowania nas o dogodnym terminie dostawy.
Kiedy produkt wróci do sprzedaży?
Stany magazynowe aktualizowane są średnio co dwa miesiące. Zapisz się do powiadomienia o dostępności na stronie produktu, aby być na bieżąco.
Dostawa
Skąd zostanie wysłane moje zamówienie?
Zamówienia złożone na polskiej stronie wysyłane są z Polski z dostawą 24h.
Czy oferujecie darmową dostawę?
Tak, dla zamówień o wartości koszyka powyżej 349,00 PLN dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
Jaki jest koszt dostawy?
Koszt dostawy kurierem InPost oraz DPD wynosi 9,00 zł. Dostawa do Paczkomatów InPost kosztuje 9,99 zł. Zamówienia powyżej 349,00 zł wysyłamy bezpłatnie. Ceny dotyczą dostawy na terenie Polski.
Kiedy moja przesyłka zostanie wysłana?
Zamówienia złożone i opłacone do 13:00 w dni robocze wysyłamy tego samego dnia. Przewidywany czas dostawy to następny dzień roboczy.
Jaka firma dostarczy moją przesyłkę?
Większość przesyłek kurierskich wysyłamy we współpracy z InPost. Jeżeli preferujesz innego przewoźnika, daj nam znać w komentarzu do zamówienia.
Zwroty
Jak mogę zgłosić zwrot?
Wypełnij ten formularz, aby szybko zgłosić zwrot. Otrzymasz adres na terenie Polski do odesłania towaru. Wyślij nieużywane przedmioty w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
W jakim czasie mogę odesłać zakupiony produkt?
Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.
W jaki sposób i kiedy otrzymam zwrot płatności?
Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany niezwłocznie na oryginalną formę płatności, gdy tylko otrzymamy przesyłkę ze zwracanymi produktami.
Czy mogę odesłać towar przesyłką pobraniową?
Nie, prosimy o wysłanie towaru przesyłką bez pobrania. Pieniądze zostaną zwrócone po weryfikacji zwrotu.
Kto ponosi koszty zwrotu?
Koszt wysyłki zwracanego zamówienia do Sklepu ponosi kupujący.
Mam problem z przesyłką, co mam zrobić?
Jeżeli przy odbiorze zauważysz, że opakowanie jest uszkodzone, spisz formularz z kurierem. Prosimy o niezwłoczną wiadomość z opisem usterki poprzez formularz kontaktowy.
Chcę zrezygnować z zamówienia lub je zmienić
Skontaktuj się z nami niezwłocznie za pomocą formularza kontaktu lub odpowiedz na otrzymany e-mail potwierdzający Twój zakup. Jeżeli otrzymałaś już swoje zamówienie, wypełnij prosty formularz zwrotów w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Płatność
Jakie metody płatności są obsługiwane?
Dbając o wygodę zakupów, oferjemy płatności:
- BLIK
- Apple Pay
- Google Pay
- płatności odroczone PayPo oraz Klarna
- Szybkie przelewy
- Karty płatnicze
Płatności obsługuje operator Przelewy24 (PayPro SA, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań).
Płatności w walucie EUR obsługuje PayPal.
Ile mam czasu na opłacenie zamówienia?
Nieopłacone zamówienia są automatycznie anulowane po 6 godzinach, a produkt wraca na stan. W każdej chwili możesz złożyć ponowne zamówienie.
Mam problem z płatnością.
Jakość i rozmiary
Gdzie są produkowane ubranka Fig&Pear?
Przy wyborze fabryk kierujemy się zarówno jakością, jak i ceną. Nasze produkty dostępne są na różnych rynkach, co uniemożliwia lokalną produkcję dla każdego z nich – generowałoby to koszty przerzucane na klienta końcowego. Produkujemy w renomowanych fabrykach, które tworzą również produkty dla wielu wyjątkowych marek dziecięcych. Duża fabryka to doświadczenie oraz dostęp do lepszych surowców po korzystniejszej cenie.
Jakiej jakości mogę oczekiwać po produktach Fig&Pear?
Jakość jest bardzo ważna dla nas. Staramy się oferować produkty, które będę służyć maluchom jak najdłużej oraz w których będą czuły się swobodnie.
Jak dobrać poprawny rozmiar?
Tabela rozmiarów znajduje się na stronie produktu. Jeżeli masz wątpliwości, napisz do nas.
Jak dbać o produkty?
Sposób czyszczenia i dbania zależy od produktu. Na metce każdej odzieży jest informacja jak o niego dbać. Zalecamy pranie ręczne lub program delikatny 30C. Pamiętaj, że każde pranie osłabia tkaninę, bez względu na producenta i materiał. Ubranka z doszytymi elementami, np. podkolanówki z sercem czy frędzlami, warto prać w woreczku.
Z czego zrobione są produkty?
Na stronie każdego produkty podana jest informacja o składzie produktu. Staramy się wybierać najlepsze jakościowo materiały przyjazne dla maluszków. Spódniczki i sukienki tiulowe tworzymy z nylonu, który jest droższy i delikatniejszy w dotyku od popularnie stosowanego szorstkiego poliestru. Nylon jest także bardziej wytrzymały. Pozostałe ubranka, takie jak sweterki, skarpetki czy koszulki staramy się, aby posiadały w składzie jak największy udział najlepszego surowca.
